Uitdagingen en oplossingen in Fashion Retail: Het succesverhaal van een duurzame modegigant

Wat was de situatie?

Deze omnichannel mode-retailer, een vooraanstaande naam in het jongeren segment, legt de focus op duurzaamheid, mode en innovatie. Met een combinatie van fysieke winkels en online verkooppunten, inclusief een eigen webshop, heeft het bedrijf digitale marketingstrategieën hoog in het vaandel staan. Het belang van een customer data platform, dat de hele customer journey omvat, werd steeds evidenter. Echter, de beschikbare klantgegevens waren gefragmenteerd en onvolledig, wat de ontwikkeling van gesegmenteerde en gepersonaliseerde campagnes bemoeilijkte.

Wat was onze aanpak?

Keuze voor een geïntegreerd customer data platform

De beslissing om een CDP in te zetten was een gamechanger. Het gekozen platform bood niet alleen de mogelijkheid om klantdata samen te voegen en op te schonen, maar omvatte ook functionaliteit voor marketing automation en on-site personalisatie. Dit vroeg om een zorgvuldige implementatie van het CDP en een soepele migratie van het oude naar het nieuwe marketing automation platform.

De maturiteit in klantdata, in platformintegratie en marketing automation binnen dit bedrijf was hoog. Toch ontbrak het dit bedrijf aan specifieke kennis over het nieuwe platform. Wij brachten cruciale expertise in met gedetailleerde kennis van het CDP om:

• Feedback te geven op de al gemaakte keuzes en verbetermogelijkheden aan te dragen
• Interne en externe processen op te stellen voor de implementatie en het gebruik van het CDP
• Kwaliteitseisen op te stellen op het gebied van klantdata en deze te monitoren
• De overgang van het oude naar het nieuwe systeem zo soepel mogelijk te laten verlopen
• Het marketingteam te trainen voor efficiënt gebruik van het nieuwe systeem
• Nieuwe use cases op te zetten voor geautomatiseerde en gepersonaliseerde campagnes

Wat was het resultaat?

Het project leverde opmerkelijke resultaten op:

• Een volledig operationeel Customer Data Platform waarin real-time klantdata wordt toegevoegd vanuit diverse touchpoints in de omnichannel klantreis
• Een succesvolle migratie naar de nieuwe Marketing Automation tool, inclusief een effectieve warm-up campagne en datamigratie
• Een bekwaam intern marketingteam, klaar om geavanceerde marketingcampagnes te lanceren met geautomatiseerde flows, klantsegmentatie en AI
• Een heldere toekomstvisie en een uitvoerbare, winstgevende roadmap.