Herken je dit?In gesprekken met CEO’s, CMO’s en Chief Digital Officers horen we dat:
|
 |
Hoe hebben we dit opgelost?
- Samenvoegen van POS-data, CRM-data, customer care data en streaming data van website en mobile in een customer data platform of CDP tot een compleet klantbeeld.
- Ontwikkelen of verbeteren van het eigen loyaltyprogramma om winkelaankopen aan online gedrag en andere data te combineren tot één centraal klantbeeld
- Definitie van klantmetrics die direct gekoppeld zijn aan de omzet van de retailer, zodat er gericht op gestuurd kan worden
- Oplevering van nieuwe inzichten in klantgedrag en klantwensen op basis van analyses op CDP-data
- Oplevering van praktische dashboards in PowerBI, Looker of een andere oplossing
- Definiëren van triggers voor gepersonaliseerde campagnes gericht op groei van omzet, behoud en klanttevredenheid
- Real-time analyse en klantscoring t.b.v. next best offers aan individuele klanten
- Analyses en deep dives op basis van klantdata waarmee niet alleen emails gepersonaliseerd worden, maar de formule (category’s, promoties, diensten) beter afgestemd kan worden op specifkeke klantsegmenten.
Wat is het resultaat?
- Betere inzichten
- Beter converterende campagnes
- Groei van klanttevredenheid en klantretentie
- Tijdsbesparing
- Sneller bereikte doelen
