Wat was de situatie?
Deze Nederlandse elektronicaretailer groeit snel, zowel in vergelijkbare verkopen in de winkels als online, als door acquisities in Europa. Klanten waarderen het brede assortiment, de diepgaande kennis van de producten die het aanbiedt en de klantenservice. Het omzetten van leads in nieuwe klanten heeft prioriteit, maar het verbeteren van de klantbesteding en klantretentie is even belangrijk. Het management realiseert zich dat de “one size fits all”-stijl van marketing moet verschuiven naar gepersonaliseerde marketing. Twee uitdagingen: de datakwaliteit moet verbeteren om betere rapporten, marketingtriggers en gepersonaliseerde campagnes te maken. En: de bestaande marketing automation-oplossing moet worden aangesloten op het klantdataplatform om omnichannel gepersonaliseerde marketing op een effectieve manier te starten.
