Farmaceutisch bedrijf krijgt nieuwe customer engagement-capaciteiten

Wat was de situatie?

Dit bedrijf richt zich op zorgprofessionals in de gezondheidszorg en streeft naar effectieve communicatie. Traditioneel lag de nadruk op persoonlijke bezoeken, maar het belang van digitale interacties groeide snel. Het bedrijf realiseerde zich dat ze meer data-gedreven en klantgericht moesten worden in hun omnichannel marketinginitiatieven.

Ze hadden al een CRM-systeem dat relevante klantinformatie bevatte, maar deze gegevens werden niet gebruikt voor digitale marketingdoeleinden vanwege een verouderde versie van hun marketing automation-tool zonder integratie met het CRM-systeem. Hierdoor was veel handmatig werk nodig om klantinformatie up-to-date te houden.

Wat was onze aanpak?

• We hebben het bedrijf geholpen om met succes over te stappen naar de bijgewerkte versie van de marketing automation-oplossing.
• We begonnen met een grondige analyse van de bedrijfsprocessen, het technische landschap en de beschikbare gegevens.
• Vervolgens bepaalden we strategische doelstellingen en technische vereisten.
• Op basis hiervan hebben we een migratiestrategie en planning opgesteld, waarbij we begonnen met schoning van de data en kwaliteitscontrole.
• Daarna zijn alle content, communicatie en klanttrajecten overgezet naar de nieuwe tool.
• Uitgebreide tests werden uitgevoerd om de kwaliteit en veiligheid van alle klantgegevens te waarborgen.

Wat was het resultaat?

• Een duidelijke visie en ondersteuning voor de integratie van klantkennis binnen de organisatie.
• Volledige migratie naar een marketing automationplatform met uitgebreide mogelijkheden voor geautomatiseerde klanttrajecten, personalisatie en AI-functies.
• Een transparant overzicht van het huidige digitale marketinglandschap en communicatieprocessen.
• Een plan met meerdere uitvoerbare en betaalbare use cases voor de volgende stappen.