1 februari 2025
PersonalisatieCDP“A fool with a tool is still a fool” is mij weleens verteld. Bij het verhogen van retentie, conversie en CX zijn tools voor omnichannel personalisatie in potentie heel effectief. En is een CDP, als datafundament, dat ook. Maar..
Zoals met alles, moet je wel weten hoe je het aanpakt
- Welke use cases voor jou van belang zijn.
- Of de customer journey al een operationeel proces is (en geen slide)
- Welke eisen je stelt aan een CRM-, Marketing Automation-tool of CDP
- Of de business case positief is (ja, je hebt altijd aannames die je doet)
- Of je ervaring hebt met de inrichting van engagement campagnes
- Of je de directie duidelijk hebt kunnen maken wat dit project gaat bijdragen aan hun ambities, doelen en strategische pijlers. (Een slide deck is niet de oplossing, trust me).
Packaged CDP? Composable CDP? Headless CDP?
En als je denkt een CDP nodig te hebben, komt dan pas de vraag:
- Wat voor type CDP? Packaged of Composable?
- Een True CDP of kan Databricks ook?
- Een Data CDP, Analytics CDP, Campaign CDP of Delivery CDP?
- Is elke CDP die door vendors wordt aangeboden, wel een CDP?
- Kloppen de verhalen op sites van vendors met de ervaringen van hun klanten?
De eerste vraag die je jezelf moet stellen
In het laatste rapport van David Raab van het #CDPI legt hij helder uit wat het verschil is tussen packaged CDP’s en Composable CDP’s. Recommended reading dus. Maar dit is niet de eerste vraag die je je moet stellen. Wel:Welke doelen wil jouw bedrijf bereiken en hoe laat je jullie klantdata daaraan bijdragen?
Nieuwsoverzicht
